Das bringt Ihnen CustomCare Vorteil und Nutzen - Das bringt Ihnen CustomCare
Geld für Chat und E-Mail bezahlen?

    Sicher — E-Mail benutzen Sie schon immer, und das kostet Sie auch nichts. Und Chat-Clients gibt es im Internet massenweise zum kostenlosen Download...

    Doch auswerten und analysieren können Sie diese Lösungen in der Regel nicht!

    Vor allem das Zusammenspiel aller angebotenen Beratungsfunktionen zu bewerten macht einen wesentlichen Teil des CRM aus.

    Zudem basieren die Funktionen einzelner voneinander getrennter Beratungsfunktionen auch immer auf getrennten Datenbeständen. Dies macht es häufig sehr schwierig, alle zur Verfügung stehenden Datenquellen auf einen Nenner zu bringen und daraus auf die Zufriedenheit und die Wünsche Ihrer Kunden zu schließen.

    Außerdem haben Sie in jedem Fall den technischen und somit den personellen Aufwand, um die Lösungen in Ihr System zu integrieren, was selbstverständlich auch mit Kosten verbunden ist.


Hier setzt CustomCare an

    Bei CustomCare haben Sie alles aus einer Hand!

  • Technisches Know-How zu Integration und Bereitstellung neuer Funktionen
  • Alle Funktionen greifen auf denselben Kundenstamm zurück
  • Die Analysefunktionen arbeiten immer unter Berücksichtigung aller Beratungsfunktionen

    Einfacher und vor allem komfortabler geht es für Sie kaum!


Controlling

    Ein weiteres Problem beim Einsatz von herkömmlichen Beratungs- und E-Mail-Tools ist die fehlende Möglichkeit des Controlling. Sie wissen nie, wer wann mit welchem Tool gearbeitet hat, wie der Kunde beraten wurde und ob überhaupt ein Kunde beraten wurde.

    Mit CustomCare erhalten Sie Aufschluss über die Qualität der Beratung durch Ihre Mitarbeiter. Fehlgeschlagene Beratungsversuche werden ebenso protokolliert wie die minutengenaue Onlinezeit jedes einzelnen Mitarbeiters aus Ihrem Team. Jede einzelne Beratung — unabhängig, mit welchem Beratungsmodul — wird (beim Chat sogar mit dem kompletten Wortlaut) in einer Historie gespeichert. Emergency-Alert-Funktionen überwachen die zügige Abarbeitung aufgelaufener Kundenanfragen.

    So können Sie bei Problemfällen direkt gegensteuern und einen Imageverlust beim Kunden vermeiden!


Erfahrung