Funktionsweise - Einrichtung Ihrer Beratungsplattform
Einfach zu bedienen und trotzdem komfortabel — so lautet das Motto der CustomCare-Applikation
Lesen Sie in den folgenden 4 Schritten, wie einfach und dennoch komfortabel die Einrichtung Ihrer eigenen Beratungsplattform ist.
Schritt 1:
Zunächst erstellen Sie für sich bzw. Ihr Unternehmen einen Account. Diesen können Sie direkt online unter dem Menüpunkt "Jetzt registrieren" einrichten und sofort nutzen. Nach der Anmeldung mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem von Ihnen gewählten Kennwort gelangen Sie über das Administrationsfenster weiter zu
Schritt 2:
Nun richten Sie die einzelnen Berater ein, welche Sie für Auswertungszwecke zusätzlich in Benutzergruppen organisieren können. Zudem definieren Sie Arbeitsbereiche (Abteilungen, Organisationseinheiten o.Ä.) sowie Betreffe (z.B. Serviceanfrage, Beschwerde, Preisanfrage). Die Kombination aus Arbeitsbereichen und Betreffen verschafft Ihnen jederzeit einen Überblick, wo die meisten Anfragen Ihrer Kunden landen und was die Anliegen Ihrer Kunden sind.
Schritt 3:
Schließlich wählen Sie noch die Beratungsfunktionen aus, die Sie anbieten möchten. Selbstverständlich können Sie unterschiedlichen Arbeitsbereichen auch unterschiedliche Beratungsfunktionen zuordnen (z.B. Diskussionsforum bei der Kundenbetreuung, aber nicht beim Vertrieb).
Schritt 4:
Nun passen Sie noch das Layout der Beratungsfunktion (Farben, Schriften sowie Form der Textfelder und Buttons) an Ihr Look & Feel an, und schon können Sie starten.
Sie können sich bei den einzelnen Schritten so viel Zeit lassen, wie Sie möchten, und alles genau durchplanen. Kosten entstehen erst, nachdem Sie die einzelnen Beratungsfunktionen aktiviert haben. Zudem wird nur die Zeit berechnet, in der auch tatsächlich ein Berater angemeldet ist. Außerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder bei eventuellen Systemausfällen kostet Sie CustomCare also keinen Cent!
Checkliste
Begleitet wird die Einrichtung Ihrer Beratungsfunktionen durch eine Checkliste. Damit haben Sie immer einen Überblick, welche erforderlichen und welche optionalen Einstellungen bereits durch Sie vorgenommen wurden. Sind alle zum Betrieb notwendigen Parameter gesetzt, erhalten Sie einen kurzen HTML-Quellcode für den Aufruf des Beratungsfensters, den Sie einfach an der Stelle Ihrer Homepage einbauen, an der die Beratung gestartet werden soll.
Nach der Freischaltung Ihrer Beratungsfunktionen können sich Ihre Berater anmelden und stehen sofort Ihren Kunden als Berater zur Verfügung.
Sobald ein Kunde eine Beratung wünscht, werden ihm die von Ihnen freigeschalteten Beratungsfunktionen und die aktuell im System angemeldeten Benutzer für eine Beratung angeboten.
Sie sehen also — es ist keine aufwendige Installation mit den entsprechenden Kosten erforderlich. Mit ein paar Mausklicks haben Sie CustomCare auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Kunden zugeschnitten.
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